総則

オートバックスチェン
経営理念

「オートバックスは常にお客様に
最適なカーライフを提案し
豊かで健全な車社会を創造することを
使命とします」

F D 宣言

お客さま本位の
業務運営方針
ヘッダーロゴ

方針 ①　
お客さまのライフスタイルに沿った最適な自動車保険をご提案することをお約束します。

・お客様の抱える潜在的なリスクを洗い出し、リスクを起点としたプランニングを行います。

方針 ②　
お客さまに安心・安全のカーライフの提供と、万が一の事故が起きた際に、お役に立てる体制を構築します。

・当社で自動車保険をご契約いただくメリットであるワンストップサービスを充実させます。

方針 ③　
２つの方針を実現させるために、体系的な教育を通じて、募集人のスキルを磨きます。

・年々改定される保険商品の知識や、コンプライアンス研修を計画的に実施します。

お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる指標（KPI）

指標2023年度2024年度2025年度目標
NPS総合満足度平均点8.5pt9.2pt9.0pt
事故対応窓口割合44.4％58.6％60.0％
教育・人材育成スケジュールの開示勉強会や研修の開催
お客様へより良い提案をお届けできるよう、
商品知識の研修や最適なプランニングの研修を実施します。
実施回数：6回（2カ月に1回）

 コンプライアンス研修
高い倫理観で、お客様へ正しい募集やお客様の個人情報の取り扱いについて、
全募集人を対象に当社独自のコンプラ研修を行います。
年２回（募集編・個人情報セキュリティ編）

※2025年１月末実績