金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。」
ご高齢※のお客さまへは商品特性上より、丁寧にご説明いたします
・ご高齢のお客さまへは、対面で保険募集を行ったうえで、「高齢者の認知判断能力に応じた基本的な取組み」と「高齢者や保険商品の特性等に応じたよりきめ細やかな取組み」の２点に留意します。具体的には、
- お客さまが理解しやすい言葉を使って、急かさずお客さまの言葉に耳を傾けその意向を正確に把握・確認します。
- お客さまの認知判断能力等を確認しながら、わかりやすい言葉を使っておだやかに、はっきりとした口調で丁寧に説明します。お客さまの理解が不十分と思われる場合は繰り返し説明し、特に不利益事項については、十分に説明を行います。
- お客さまの希望や必要に応じ、出来る限りお客さまの親族等を交えて十分に説明したうえで意思確認を行います。
・また、当社では保険始期時点で満80歳以上のお客さまには、上記に加え、よりきめ細やかな取り組みとして以下の対応をいたします。
（1）原則、親族等の同席を求めます。なお、親族等の同席を求められない場合は、次の(2)～(4)のいずれかの対応を行います。
（2）複数回の保険募集機会の設定
（3）複数募集人による募集
（4）募集した者以外の募集人のフォローコール等による募集の適切性の確認
・※保険始期日時点で、契約者年齢が満70歳以上となるお客さまを高齢者とします。ただし、７０歳未満のお客さまであっても、「会話がかみ合わない」「若年性認知症等により認知判断能力が低下している」と思われる場合は、上記と同等の丁寧な対応や、法定代理人等による契約手続きを行う必要があります。
障がいのある方に対する保険募集
・当社は、法令や各種ガイドライン等を踏まえ、障がいのある方への不当な差別的取扱いをしないこと、および障がいのある方に対する合理的配慮に努めることとしています。
具体的には、身体障がい、知的障がい、精神的障がい、その他の心身の機能の障がいを理由とする差別を解消するため、障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律（障害者差別解消法）により、「差別的取扱いの禁止」および「合理的な配慮の提供」を行います。
また、当社は一般社団法人日本損害保険協会および会員会社が定める対応指針である、以下の取り組みについても取り組みます。
１． 障がいのある方の社会的障壁の除去のために、不当な差別的取扱いは行わず、障がいの状態や性別、年齢に応じた必要かつ合理的な配慮に努めます。
２． 障がいの状態に応じたコミュニケーションを大切にし、障がいのある方との建設的な対話による相互理解に努めます。
３． 障がいのある方の人格と個性を尊重し、障がいによって分け隔てられることのない共生する社会の実現へ向け、研修・啓発活動の具体的取組を進めます。
比較推奨販売・お客さまの意向把握について
販売方針について
当社は下記の方針の下で、お客さまの意向に沿った保険商品をご提案いたします。 当社は、損害保険ジャパン株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の各保険商品を取扱っております。当社では予め取扱保険会社から「当社との長年の取引関係」はじめ「保険会社の保険金・給付金対応」「募集人が特に精通している保険会社」等の理由により、損害保険ジャパン株式会社の保険商品を推奨販売させていただいております。
募集代理店について
当社の保険募集人(従業員)は、保険募集活動に必要な募集人資格を持ち、取扱各保険会社の保険商品の研修等を定期的に受けており、当社の管理下で営業活動を行っております。保険代理店である当社は、損害保険について保険契約締結権等を委託されております。
2024年2月1日
株式会社 オートピア